Alternant Expérience Client H/F

Si on vous disait qu’aujourd’hui il est possible de combiner innovation, performance, durabilité et plaisir ? 

Rejoignez Leyton, cabinet de conseil international en forte croissance qui accompagne ses clients dans leur progrès durable en maximisant leur potentiel de développement et leur pérennité grâce à des solutions financières adaptées à leurs enjeux. 

Prenez part au développement de leurs innovations, à leur efficience opérationnelle et à l’accélération de leur transition environnementale et énergétique - des économies d'énergie, à l'écoconception ou la compensation carbone. 

Devenez acteur de votre carrière mais aussi de la course au progrès durable en intégrant un cabinet à taille humaine, fondé en 1997, implanté dans 8 villes françaises et 13 pays. 

Labellisé Great Place to Work, l’entreprenariat, l’ambition, l’agilité, la solidarité, le respect… et le plaisir sont les valeurs qui nous animent. 

Dans un contexte de forte croissance, nostre siège social à Issy les Moulineaux est à la conquête de son futur Alternant Expérience Client H/F à partir de septembre 2024. 

L'alternant(e) Expérience Client sera principalement en charge de la communication, de l’animation interne et de la formation en vue de la diffusion de la culture client et de ses bonnes pratiques.

Rattaché à la Directrice expérience client, il/elle travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe Expérience Client, le service communication et l’équipe dédiée à la formation.

Vos missions, si vous les acceptez :   

- Participer à la conception et mettre en œuvre le plan de communication interne pour la diffusion de la culture client.

- Participer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs expérience client dans les différents services.

- Créer du contenu de formation digitale et des supports pédagogiques pour les employés de l'entreprise sur les process et bonnes pratiques définies.

- Coordonner avec les autres membres de l'équipe Expérience Client pour s'assurer que les messages de communication sont cohérents avec les initiatives en cours.

- Évaluer les résultats des formations pour s'assurer de leur efficacité .

Suivre les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d'expérience client pour s'assurer que les formations et supports pédagogiques sont toujours à jour et pertinents.

Vous et vos atouts ? 

- Être étudiant(e) en formation initiale dans une filière pertinente telle que le marketing, la communication ou la gestion d'entreprise.

- Avoir de solides compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'une forte appétence à conception de contenus de formation.

- Être à l'aise dans un environnement de travail collaboratif et avoir de bonnes compétences en relations interpersonnelles.

- Maîtriser les outils tels que canva, logiciels de montage video, powerpoint et excel.

- Être capable de travailler de manière autonome et de respecter les délais.

- Avoir une connaissance de base de l'expérience client.

- Maîtriser l’anglais pour une utilisation quotidienne orale et écrite en environnement professionnel.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et d'autres tâches peuvent être assignées au titulaire du poste en fonction des besoins de l'entreprise.